Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 18 août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits proposées par PLAIZZ sur son site internet.

Entre les soussignés :

Le vendeur : PLAIZZ

Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise

Exploitée par William Dauzincourt

SIREN : 994 961 266

RCS Paris : 994 961 266 R.C.S. Paris

Siège social : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France

E-mail : contact@plaizz.com

Le client :

Toute personne physique agissant en qualité de consommateur ou toute personne morale ou personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle, effectuant une commande sur le site PLAIZZ.

ARTICLE 1 – OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles PLAIZZ commercialise et livre ses produits alimentaires, notamment ses confiseries sous la marque PLAIZZ.

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet PLAIZZ. Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande. PLAIZZ se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne seront applicables qu'aux commandes passées postérieurement à leur mise en ligne.

ARTICLE 2 – PRODUITS

PLAIZZ commercialise actuellement des confiseries de 50 g disponibles en plusieurs saveurs : Fraise, Citron et Myrtille. Les produits sont fabriqués en France.

Les caractéristiques essentielles des produits, leur composition, leur poids, leurs informations nutritionnelles ainsi que les éventuelles précautions ou conditions particulières de conservation sont présentés sur les fiches produits et/ou sur l'emballage.

Les photographies et visuels présentés sur le site sont destinés à présenter les produits et ne constituent pas un engagement contractuel quant à une reproduction parfaitement identique de leur apparence. De légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent notamment survenir en raison de la nature des produits alimentaires.

Les informations figurant sur l'emballage du produit livré prévalent sur les informations générales éventuellement présentées sur le site.

ARTICLE 3 – COMPOSITION ET INFORMATIONS ALIMENTAIRES

Les produits PLAIZZ sont des produits alimentaires. Les ingrédients communiqués pour les produits actuellement commercialisés sont notamment les suivants :

• Fraise : sucre, fraises, gélatine de porc, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.

• Citron : sucre, citrons, gélatine de porc, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.

• Myrtille : sucre, myrtilles, gélatine de porc, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.

Les consommateurs souffrant d'allergies ou d'intolérances alimentaires doivent consulter attentivement la liste complète des ingrédients et les informations figurant sur l'emballage avant consommation.

À la connaissance de PLAIZZ, les produits ne contiennent pas d'allergènes majeurs soumis à déclaration obligatoire. Cette information ne dispense toutefois pas le consommateur de vérifier systématiquement l'étiquetage du produit avant consommation.

Les produits PLAIZZ contiennent de la gélatine de porc.

ARTICLE 4 – CONDITIONS DE CONSERVATION ET CONSOMMATION

Les produits doivent être conservés à une température inférieure à 25 °C, dans un endroit propre, sec et à l'abri de conditions susceptibles d'altérer leur qualité. Une conservation au réfrigérateur est recommandée afin de favoriser le maintien de la texture et des qualités gustatives du produit. Les produits ne doivent pas être congelés.

PLAIZZ ne pourra être tenue responsable d'une altération du produit résultant d'une conservation, d'une manipulation ou d'une utilisation contraire aux recommandations figurant sur l'emballage ou communiquées par PLAIZZ.

Les produits sont déconseillés aux enfants de moins de 3 ans, notamment en raison du risque d'étouffement associé aux confiseries.

ARTICLE 5 – PRIX

Les prix des produits sont indiqués en euros. PLAIZZ bénéficie actuellement du régime de franchise en base de TVA. Les prix affichés sont donc indiqués TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

PLAIZZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.

Des offres promotionnelles, réductions ou codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement. Sauf indication contraire au moment de l'offre, les promotions ne sont pas rétroactives et ne peuvent donner lieu à un remboursement de la différence de prix sur une commande déjà validée.

ARTICLE 6 – COMMANDE

Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier. Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut vérifier et modifier le contenu de son panier ainsi que ses informations de livraison.

La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement du montant indiqué. La commande devient définitive après confirmation du paiement. PLAIZZ adresse ensuite au client une confirmation de commande par voie électronique.

PLAIZZ se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :

• Problème de paiement ;

• Suspicion de fraude ;

• Informations manifestement erronées ;

• Utilisation abusive d'un code promotionnel ;

• Commande manifestement anormale ;

• Indisponibilité exceptionnelle d'un produit.

En cas d'annulation d'une commande déjà payée pour un motif imputable à PLAIZZ, le client sera remboursé du montant effectivement payé pour la commande concernée.

ARTICLE 7 – MOYENS DE PAIEMENT

Le paiement des commandes est effectué via les solutions de paiement sécurisées proposées par Shopify Payments. Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure les cartes bancaires et différents moyens de paiement électroniques proposés au moment de la commande.

PLAIZZ ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire utilisées pour effectuer le paiement. La commande ne sera préparée qu'après confirmation du paiement.

ARTICLE 8 – LIVRAISON

PLAIZZ livre actuellement en :

• France

• Belgique

• Suisse

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est ensuite généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur utilisé (La Poste, Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur adapté).

Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de PLAIZZ.

ARTICLE 9 – FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 49 € d'achat, sauf indication contraire lors d'une opération commerciale particulière.

Pour les livraisons en Suisse, d'éventuels droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais exigibles par les autorités locales restent à la charge du client.

ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Le client est invité à vérifier l'état de son colis et de ses produits lors de leur réception. En cas de produit manifestement endommagé, défectueux, altéré ou de réception d'un produit différent de celui commandé, le client doit contacter PLAIZZ dans les meilleurs délais à l'adresse : contact@plaizz.com.

Le client pourra être invité à fournir :

• Son numéro de commande ;

• Des photographies du colis et du produit ;

• Des photographies de l'étiquette ou du lot.

PLAIZZ examinera chaque situation et pourra proposer le remplacement, la réexpédition ou le remboursement du produit concerné.

ARTICLE 11 – COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de problème de livraison, le client doit contacter PLAIZZ à contact@plaizz.com. PLAIZZ réalisera les vérifications nécessaires auprès du transporteur sans préjudice des droits légaux du consommateur.

ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION

12.1 Principe

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

12.2 Exception légale – Produits alimentaires descellés

Conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

En conséquence, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, tout sachet de confiseries PLAIZZ dont l'emballage ou le scellé a été ouvert, déchiré ou entamé après livraison ne pourra pas faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement au titre du droit de rétractation.

12.3 Exercice du droit pour un produit non descellé

Si le produit demeure strictement scellé dans son emballage d'origine non ouvert, le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par e-mail à contact@plaizz.com ou au moyen du formulaire type disponible en Annexe des présentes CGV (bas de page).

12.4 Modalités de retour et remboursement

Le produit doit être retourné intact dans son emballage scellé d'origine. Les frais directs de retour restent à la charge du consommateur.

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la fourniture d'une preuve de son expédition.

ARTICLE 13 – PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIES LÉGALES

Le vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien au contrat dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation et des vices cachés prévus aux articles 1641 et suivants du Code civil.

• Garantie légale de conformité : S'applique aux défauts apparaissant dans un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien.

• Garantie contre les vices cachés : Permet d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction de prix si le bien est affecté d'un vice caché le rendant impropre à l'usage.

Pour toute demande, le client doit écrire à contact@plaizz.com. Aucune disposition des présentes CGV ne saurait limiter ces garanties légales.

ARTICLE 14 – REMBOURSEMENTS

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables.

ARTICLE 15 – ÉCHANGES

PLAIZZ ne propose pas d'échange automatique. Tout renvoi pour anomalie ou produit défectueux doit faire l'objet d'un accord préalable via le service client à contact@plaizz.com.

ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ ET CONSERVATION

Le client s'engage à respecter les consignes de conservation indiquées sur l'emballage (température inférieure à 25 °C, conservation au frais recommandée). PLAIZZ ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant d'une mauvaise conservation ou manipulation par le client postérieure à la livraison.

ARTICLE 17 – COMMANDES PROFESSIONNELLES (B2B)

Les ventes réalisées auprès de professionnels agissant dans le cadre de leur activité ne sont pas soumises aux dispositions relatives au droit de rétractation réservées aux consommateurs.

ARTICLE 18 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

L'ensemble des éléments du site PLAIZZ (textes, visuels, logos, marques, design) reste la propriété intellectuelle exclusive de PLAIZZ. Toute reproduction ou exploitation sans autorisation préalable est strictement interdite.

ARTICLE 19 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors des commandes sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de PLAIZZ accessible sur le site.

ARTICLE 20 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

20.1 Réclamations préalables

Toute réclamation doit être adressée en priorité à PLAIZZ par e-mail à contact@plaizz.com. Le service client s'efforcera de trouver une solution amiable.

20.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après réclamation écrite auprès du service client, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable ou par médiation, les tribunaux français seront seuls compétents.

ARTICLE 22 – ACCEPTATION DES CGV

La validation de la commande constitue une acceptation électronique pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

ANNEXE – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat et que votre produit n'a PAS été descellé ou ouvert).

À l'attention de :

PLAIZZ

60 Rue François Ier, 75008 Paris, France

E-mail : contact@plaizz.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le () / reçu le () :

• Numéro de commande :

• Nom du (des) consommateur(s) :

• Adresse du (des) consommateur(s) :

• Attestation : Je confirme sur l'honneur que le(s) produit(s) retourné(s) est/sont strictement scellé(s) et n'a/n'ont fait l'objet d'aucune ouverture ni dégradation.

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

() Rayez la mention inutile.