3 à 5 jours ouvrés
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent l’ensemble des ventes de produits proposées par PLAIZZ sur son site internet.
Elles sont conclues entre :
Le vendeur :
PLAIZZ
Entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
Exploitée par William Dauzincourt
SIREN : 994 961 266
RCS Paris : 994 961 266 R.C.S. Paris
Siège social : 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France
E-mail : contact@plaizz.com
et
Le client :
Toute personne physique agissant en qualité de consommateur ou toute personne morale ou personne physique agissant dans le cadre de son activité professionnelle, effectuant une commande sur le site PLAIZZ.
ARTICLE 1 – OBJET
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles PLAIZZ commercialise et livre ses produits alimentaires, notamment ses confiseries sous la marque PLAIZZ.
Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet PLAIZZ.
Le fait de passer commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.
PLAIZZ se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications ne seront applicables qu'aux commandes passées postérieurement à leur mise en ligne.
ARTICLE 2 – PRODUITS
PLAIZZ commercialise actuellement des confiseries de 50 g disponibles en plusieurs saveurs, notamment :
-
Fraise ;
-
Citron ;
-
Myrtille.
Les produits sont fabriqués en France.
Les caractéristiques essentielles des produits, leur composition, leur poids, leurs informations nutritionnelles ainsi que les éventuelles précautions ou conditions particulières de conservation sont présentés sur les fiches produits et/ou sur l'emballage.
Les photographies et visuels présentés sur le site sont destinés à présenter les produits et ne constituent pas un engagement contractuel quant à une reproduction parfaitement identique de leur apparence.
De légères variations de couleur, de texture ou d'aspect peuvent notamment survenir en raison de la nature des produits alimentaires.
Les informations figurant sur l'emballage du produit livré prévalent sur les informations générales éventuellement présentées sur le site.
ARTICLE 3 – COMPOSITION ET INFORMATIONS ALIMENTAIRES
Les produits PLAIZZ sont des produits alimentaires.
Les ingrédients communiqués pour les produits actuellement commercialisés sont notamment les suivants :
Fraise : gélatine de porc, agar-agar, sucre, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.
Citron : gélatine de porc, agar-agar, sucre, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.
Myrtille : gélatine de porc, agar-agar, sucre, érythritol, acide citrique, benzoate de sodium.
Les consommateurs souffrant d'allergies ou d'intolérances alimentaires doivent consulter attentivement la liste complète des ingrédients et les informations figurant sur l'emballage avant consommation.
À la connaissance de PLAIZZ, les produits ne contiennent pas d'allergènes majeurs soumis à déclaration obligatoire. Cette information ne dispense toutefois pas le consommateur de vérifier systématiquement l'étiquetage du produit avant consommation.
Les produits PLAIZZ contiennent de la gélatine de porc.
ARTICLE 4 – CONDITIONS DE CONSERVATION ET CONSOMMATION
Les produits doivent être conservés à une température inférieure à 25 °C, dans un endroit propre, sec et à l'abri de conditions susceptibles d'altérer leur qualité.
Une conservation au réfrigérateur est recommandée afin de favoriser le maintien de la texture et des qualités gustatives du produit.
Les produits ne doivent pas être congelés.
PLAIZZ ne pourra être tenue responsable d'une altération du produit résultant d'une conservation, d'une manipulation ou d'une utilisation contraire aux recommandations figurant sur l'emballage ou communiquées par PLAIZZ.
Les produits sont déconseillés aux enfants de moins de 3 ans, notamment en raison du risque d'étouffement associé aux confiseries.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros.
PLAIZZ bénéficie actuellement du régime de franchise en base de TVA.
Les prix affichés sont donc indiqués TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
PLAIZZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
Des offres promotionnelles, réductions ou codes promotionnels peuvent être proposés ponctuellement.
Sauf indication contraire au moment de l'offre, les promotions ne sont pas rétroactives et ne peuvent donner lieu à un remboursement de la différence de prix sur une commande déjà validée.
ARTICLE 6 – COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer définitivement sa commande, le client peut vérifier et modifier le contenu de son panier ainsi que ses informations de livraison.
La validation de la commande implique l'acceptation des présentes CGV ainsi que l'obligation de paiement du montant indiqué.
La commande devient définitive après confirmation du paiement.
PLAIZZ adresse ensuite au client une confirmation de commande par voie électronique.
PLAIZZ se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de :
-
problème de paiement ;
-
suspicion de fraude ;
-
informations manifestement erronées ;
-
utilisation abusive d'un code promotionnel ;
-
commande manifestement anormale ;
-
indisponibilité exceptionnelle d'un produit.
En cas d'annulation d'une commande déjà payée pour un motif imputable à PLAIZZ, le client sera remboursé du montant effectivement payé pour la commande concernée.
ARTICLE 7 – MOYENS DE PAIEMENT
Le paiement des commandes est effectué via les solutions de paiement proposées par Shopify Payments.
Les moyens de paiement disponibles peuvent notamment inclure les cartes bancaires et différents moyens de paiement électroniques proposés au moment de la commande.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client lors du processus de paiement.
PLAIZZ ne conserve pas directement les données complètes de carte bancaire utilisées pour effectuer le paiement lorsque celui-ci est traité par le prestataire de paiement concerné.
La commande ne sera préparée qu'après confirmation du paiement.
ARTICLE 8 – LIVRAISON
PLAIZZ livre actuellement en :
-
France ;
-
Belgique ;
-
Suisse.
D'autres destinations pourront être ajoutées ultérieurement.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Le délai indicatif de livraison est ensuite généralement de 3 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le transporteur utilisé.
PLAIZZ peut utiliser différents transporteurs ou services de livraison, notamment La Poste, Colissimo, Chronopost ou tout autre transporteur adapté à la destination.
Le transporteur est susceptible de varier en fonction de la localisation du client et des conditions logistiques applicables.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de PLAIZZ.
ARTICLE 9 – FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
La livraison est offerte à partir de 29 € d'achat, sauf indication contraire lors d'une opération commerciale particulière.
Pour les livraisons en Suisse, d'éventuels droits de douane, taxes, frais d'importation ou autres frais exigibles par les autorités locales ou le transporteur peuvent être applicables.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces éventuels frais restent à la charge du client.
ARTICLE 10 – RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à vérifier l'état de son colis et de ses produits lors de leur réception.
En cas de produit manifestement endommagé, défectueux, altéré ou de réception d'un produit différent de celui commandé, le client doit contacter PLAIZZ dans les meilleurs délais à l'adresse :
Afin de permettre à PLAIZZ d'examiner efficacement la situation, le client pourra être invité à fournir :
-
son numéro de commande ;
-
des photographies du colis ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies de l'étiquette ou du lot ;
-
toute information permettant d'identifier le problème.
PLAIZZ examinera chaque situation et pourra, selon le cas et sous réserve des droits légaux du client, proposer notamment :
-
le remplacement du produit ;
-
la réexpédition d'un produit ;
-
le remboursement du produit concerné ;
-
toute autre solution appropriée.
ARTICLE 11 – COLIS PERDU OU NON LIVRÉ
En cas de colis indiqué comme livré mais non reçu, de colis perdu ou de problème de livraison, le client doit contacter PLAIZZ à l'adresse contact@plaizz.com.
PLAIZZ pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
La situation sera examinée au cas par cas, sans préjudice des droits dont bénéficie légalement le consommateur.
PLAIZZ ne saurait imposer au consommateur une renonciation à ses droits légaux en matière de livraison ou de conformité.
ARTICLE 12 – DROIT DE RÉTRACTATION
12.1 Principe
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation lorsqu'il s'agit d'un contrat conclu à distance.
Le consommateur n'a pas à justifier sa décision.
Toutefois, ce droit connaît des exceptions prévues par la loi.
12.2 Produits alimentaires descellés
Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, un sachet de confiseries PLAIZZ dont l'emballage ou le conditionnement a été descellé après livraison ne pourra pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.
Cette disposition ne prive pas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un vice relevant de ces garanties.
12.3 Produit non descellé
Lorsqu'un produit demeure scellé et que l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation n'est pas applicable, le consommateur conserve son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la loi.
Dans ce cas, le produit devra être retourné dans son état permettant sa remise en vente, sous réserve des dispositions légales applicables.
Le client doit contacter PLAIZZ avant tout retour à :
Aucun retour spontané ne doit être envoyé sans demande préalable de PLAIZZ.
Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du consommateur lorsque la loi le prévoit et que PLAIZZ l'en a préalablement informé.
ARTICLE 13 – PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales applicables aux produits.
Si un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales, le client doit contacter PLAIZZ à :
Le client pourra être invité à transmettre des photographies et toute information utile permettant d'identifier le problème.
PLAIZZ examinera la demande et appliquera les garanties légales applicables.
La garantie légale de conformité s'applique notamment aux défauts de conformité existant lors de la délivrance du bien et apparaissant dans le délai légal prévu par le Code de la consommation.
Conformément à la réglementation applicable, le vendeur est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.
Le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de supprimer ou de limiter les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
ARTICLE 14 – REMBOURSEMENTS
Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les conditions prévues par la réglementation applicable et, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut dépendre du moyen de paiement utilisé et des délais propres aux établissements bancaires.
En cas de remboursement accepté à la suite d'un problème concernant un produit, PLAIZZ informera le client des modalités applicables.
ARTICLE 15 – ÉCHANGES
PLAIZZ ne propose pas de système d'échange automatique de produits.
Lorsqu'un échange est justifié à la suite d'une erreur, d'un produit défectueux ou d'un problème de commande, PLAIZZ pourra proposer, après examen de la situation, une réexpédition ou toute autre solution appropriée.
Le client doit impérativement contacter PLAIZZ avant tout renvoi.
ARTICLE 16 – RESPONSABILITÉ DU CLIENT CONCERNANT LA CONSERVATION
Le client s'engage à respecter les conditions de conservation indiquées sur l'emballage du produit et/ou communiquées par PLAIZZ.
Les produits doivent notamment être conservés à une température inférieure à 25 °C.
Une conservation au réfrigérateur est recommandée afin de préserver au mieux leur texture et leurs qualités gustatives.
La congélation est déconseillée.
PLAIZZ ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant d'une mauvaise conservation, d'une exposition excessive à la chaleur, de la congélation du produit ou d'une manipulation inappropriée postérieure à la livraison, lorsque cette détérioration n'est pas imputable à un défaut existant lors de la délivrance.
Cette disposition ne fait pas obstacle à l'exercice des garanties légales lorsqu'elles sont applicables.
ARTICLE 17 – COMMANDES PROFESSIONNELLES (B2B)
PLAIZZ peut également accepter des commandes effectuées par des professionnels.
Les commandes professionnelles sont soumises aux présentes CGV, sous réserve des dispositions spécifiquement applicables aux relations entre professionnels.
Les professionnels souhaitant commander en quantité importante ou dans le cadre d'un partenariat commercial peuvent contacter PLAIZZ à :
Sauf accord écrit contraire, les commandes professionnelles sont payables selon les conditions indiquées lors de la commande.
Les dispositions relatives au droit de rétractation prévues pour les consommateurs ne s'appliquent pas automatiquement aux professionnels agissant dans le cadre de leur activité professionnelle.
ARTICLE 18 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments présents sur le site PLAIZZ, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, éléments visuels, designs et contenus de marque, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation préalable de PLAIZZ ou du titulaire des droits concerné est interdite.
ARTICLE 19 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'utilisation du site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité de PLAIZZ.
Le client est invité à consulter cette politique afin de connaître notamment :
-
les données collectées ;
-
les finalités des traitements ;
-
les destinataires des données ;
-
les durées de conservation ;
-
les droits dont dispose le client.
ARTICLE 20 – RÉCLAMATIONS
Toute réclamation doit être adressée en priorité à PLAIZZ par e-mail à :
PLAIZZ s'efforcera de rechercher une solution amiable à toute difficulté rencontrée dans le cadre d'une commande.
Le service client est disponible 6 jours sur 7, de 9h à 19h, à l'adresse électronique indiquée ci-dessus.
ARTICLE 21 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Pour les clients consommateurs, les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu de la législation de son pays de résidence lorsqu'elles sont applicables.
En cas de litige, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec PLAIZZ.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
Pour les relations entre professionnels, sauf disposition impérative contraire, les tribunaux français compétents pourront être saisis.
ARTICLE 22 – ACCEPTATION DES CGV
Avant la validation de sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.
La validation de la commande constitue une acceptation électronique des présentes CGV.
Les CGV sont accessibles au client avant la validation de sa commande et peuvent être conservées sur un support durable.
PLAIZZ
SIREN : 994 961 266
60 Rue François Ier, 75008 Paris, France
contact@plaizz.com