3 à 5 jours ouvrés
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez PLAIZZ, nous vendons des produits alimentaires. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits dont le conditionnement a été descellé après livraison ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation lorsque l'exception prévue par la loi s'applique.
Nous souhaitons néanmoins traiter chaque situation de manière simple et équitable. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous afin que nous puissions trouver la solution la plus adaptée.
Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Toutefois, conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, un sachet de bonbons PLAIZZ qui a été ouvert ou descellé après réception ne peut pas être retourné au titre du droit de rétractation lorsque cette exception légale est applicable.
Cette exclusion ne remet pas en cause les garanties légales dont le consommateur peut bénéficier en cas de produit défectueux ou non conforme.
Produits non ouverts
Si votre produit est resté scellé et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation dans le délai légal, contactez-nous préalablement à :
Merci de ne pas nous retourner un produit sans avoir obtenu au préalable nos instructions.
Le produit devra être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable et permettre, dans la mesure du possible, sa remise en vente.
Lorsque la réglementation le permet, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client.
Produits défectueux ou endommagés
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous constatez que votre produit est :
-
endommagé ;
-
défectueux ;
-
détérioré ;
-
ou différent du produit commandé,
contactez-nous dès que possible à :
Afin de nous permettre d'identifier rapidement le problème, nous pouvons vous demander :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit ;
-
des photographies du sachet et de son étiquette ;
-
des photographies du colis si celui-ci a été endommagé pendant le transport.
Après examen de votre demande, nous pourrons, selon la situation et conformément à vos droits légaux, proposer notamment :
un remplacement ou une réexpédition du produit, ou un remboursement.
Aucun retour ne doit être effectué avant que nous vous ayons indiqué la procédure à suivre.
Produit ouvert
En raison de la nature alimentaire de nos produits, nous ne pouvons pas accepter le retour d'un produit ayant été ouvert ou descellé après livraison lorsque l'exception prévue par l'article L.221-28 du Code de la consommation est applicable.
Cette règle concerne notamment les demandes de retour motivées par un simple changement d'avis.
Elle ne fait pas obstacle aux garanties légales applicables lorsque le produit présente un défaut de conformité ou un vice relevant des dispositions légales.
Conservation des produits
Nos produits doivent être conservés à une température inférieure à 25 °C.
Une conservation au réfrigérateur est recommandée pour favoriser le maintien de leur texture et de leurs qualités gustatives.
La congélation est déconseillée.
PLAIZZ ne pourra être tenue responsable d'une altération résultant d'une conservation ou d'une manipulation contraire aux recommandations indiquées sur le produit.
Cette disposition ne limite pas les garanties légales applicables.
Colis perdu ou non reçu
Si votre commande n'est pas arrivée ou si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires, notamment auprès du transporteur.
Chaque situation pourra être examinée au cas par cas, dans le respect des obligations légales applicables.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est accepté, celui-ci est effectué selon les modalités prévues par la réglementation applicable et, sauf impossibilité, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous avant tout renvoi. Selon la situation, nous pourrons proposer une réexpédition du produit, un remplacement ou un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande :
PLAIZZ
E-mail : contact@plaizz.com
Notre service client est disponible 6 jours sur 7, de 9h à 19h.
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure appropriée.